Sipariş tamamlama ekranına giremiyorum...

Alışveriş sepetine attığınız ürünleri satın almaya karar verdiğinizde sistemimiz alışverişinizin güvenliği açısından güvenli sunucu (secure server) üzerinde çalışmaya başlamaktadır. Kimi durumlarda bulunduğunuz yerdeki güvenlik duvarı (firewall) ya da proxy yazılımlarının konfigürasyonları güvenli sunucuya göre ayarlanmamış olabilir. Bu şartlar altında, sistemimiz güvenli sunucuya bağlanamadığınızdan siparişinizi yarıda kesecektir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız, sistem yöneticinizle irtibat kurarak yardım istemelisiniz.

Kredi kartım sürekli reddediliyor...

Ödeme sürecinde sizden istediğimiz kredi kartı bilgileriniz, on-line olarak bankaya iletilerek provizyon istenir. Provizyon alınması durumunda, siparişiniz tamamlanır. Geçici bir süre için banka ile irtibatın kesilmesi halinde provizyon talebi geri çevrilebilir. Bu gibi durumlarda kısa bir süre sonra tekrar denemelisiniz. Kredi kartınızın sürekli olarak reddedilmesi ise aşağıdaki sebeplerden kaynaklanmakta olup böyle bir durumda bankanızı arayarak yardım istemelisiniz.

• Yanlış kredi kartı numarası giriyor olabilirsiniz.
• Kredi kartınızın harcama limiti dolmuş olabilir.
• Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.

Sipariş referans numaramı kaybettim...

Tamamladığınız her sipariş için size bir sipariş referans numarası verilir ve bu numara sipariş detayları ile birlikte e-posta adresinize iletilir. Müşteri Hizmetleri birimimiz ve kargo firmasına yönlendireceğiniz siparişiniz ile ilgili tüm sorularda bu numara esas olduğundan, kaybetmemenizi öneririz.

Sipariş referans numaranızı kaybetmeniz durumunda, siteye üyelik aşamasında kullandığınız e-posta adresiniz ve şifreniz ile girmeniz durumunda Profilim sayfasında Siparişlerim linkini tıklayarak kayıtlı sipariş bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürünler elime hâlâ ulaşmadı...

Siparişiniz, seçtiğiniz teslimat yöntemi koşullarına uygun olan sürede elinize ulaşacaktır. Müşteri memnuniyeti adına, siparişinizdeki ürünlerin bir kısmının depomuzda stoku olmaması durumunda, siparişinizin ikinci iş gününde mevcut olan ürünler tarafınıza sevk edilmektedir. Siparişinizin yedinci iş gününde ise, kalan ürünlerden temin edilmiş olanlar tarafınıza iletilecektir. Stoklarda tükenen ürünlerin temin edilememesi gibi bir durumda ürün iptali yazılı olarak tarafınıza bildirilecektir.

Bütün bunların dışında bir gecikme söz konusu olması durumunda, mesai saatleri boyunca hizmet veren (0212) 478 07 77 numaralı Müşteri Hizmetleri Hattımızı arayabilir ya da info@dr.com.tr e-posta adresinden bizimle irtibata geçebilirsiniz. Sorgulamak istediğiniz siparişin referans numara bilgisini bize iletmeniz durumunda, kısa zaman içinde siparişinizin durumu hakkında size geri dönecektir.

Sipariş bizden kaynaklanan nedenlerle bekliyor ve henüz depomuzdan çıkmamış ise; gecikmenin nedenleri size açıkça izah edilecektir. Bu durumda karar sizin... Dilerseniz size verilecek yeni süre boyunca bekleyebilir ya da siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda sipariş bedeli size iade edilecektir. Bu konuda ayrıntılı bilgiyi İade Prosedürü'nde bulabilirsiniz.

Siparişiniz depomuzdan çıkmış ise operatör sizi seçmiş olduğunuz kargo firmasına yönlendirecektir. Sipariş numaranızı vermek koşuluyla, sipariş takibinizi kargo şirketinin müşteri hizmetleri departmanından veya verilen link ile ilgili kargo firmasına ait siteden yapabilirsiniz. Sizi kargo şirketine yönlendirmemizin nedeni işleyişi hızlandırmaktır. Sitemizden yaptığınız alışverişlerin sorumluluğu tümüyle bize aittir. Bu nedenle Müşteri Hizmetleri birimimiz en kısa sürede kargo firması ile temasa geçerek gecikme nedenini sizin adınıza sorgulamaya başlayacak ve sorunun giderilmesi için tüm girişimlerde bulunacaktır. Konu üzerindeki hassasiyetimiz, siparişiniz elinize ulaşana kadar devam edecektir.