Siparişim teslim edildi bazı ürünler eksik...

Bu konuda ayrıntılı bilgiyi İade Prosedürü'nde bulabilirsiniz.

Siparişim teslim edildi bazı ürünler hasarlı...

Bu konuda ayrıntılı bilgiyi İade Prosedürü'nde bulabilirsiniz.

Kargo şirketi evime geldiğinde evde yoktum...

Kargo şirketleri siparişlerinizi, sadece sipariş sahibi veya sistemimize bilgilerini girmiş olduğunuz III. kişilere kimlik kontrolu yaparak ve imza karşılığında teslim etmektedirler.

Teslim ve fatura adres bilgilerini girmiş olduğunuz ekranda, kargo paketini sizin adınıza teslim alabilecek kişilerin isim bilgileri verilmemiş ise; kargo görevlisi anne, baba, eş ve çocuk gibi diğer kişilere paket teslimi yapmayacaktır. Bu konuda ısrarcı olunmamasını ve kargo görevlisi ile tartışmaya girilmemesini rica ederiz. Evde olmamanız durumunda, kargo görevlisi evde bulunan diğer kişilere haber bırakarak ya da kapınıza not bırakarak sizi geldiğinden haberdar edecektir.

Sizi vermiş olduğunuz adreste bulamayan kargo görevlisi, ikinci bir kez daha ziyarete gelerek sizi yine bulamaz ise en yakın irtibat noktasının adresini bırakarak sizi paketinizi almak üzere oraya davet edecektir. Aynı zamanda, Müşteri Hizmetleri yetkilimiz üyelik sırasında vermiş olduğunuz telefon, faks ve e-posta adresleri kanalıyla size ulaşmaya çalışacaktır. Tüm bu çabalara rağmen 5 gün boyunca sizden bir haber alınamaması durumunda, paketiniz depomuza geri gönderilerek iade işlemleri yapılacak ve kargo ücreti düşülmek suretiyle sipariş bedeli kredi kartı hesabınıza iade edilecektir.

Siparişimi teslim eden yetkilinin davranışlarından hoşnut değilim...

Siparişinizi getiren kurye her ne kadar şirketimizden bağımsız bir kargo firmasının elemanı olsa da, D&R markasını temsil etmektedir. Bu nedenle kuryenin size yönelik tüm hareketlerinden koşulsuz olarak biz sorumluyuz. Paketinizi teslim eden kuryenin davranışlarından hoşnut olmamanız durumunda, lütfen kurye ile herhangi bir tartışmaya girmeyiniz. Eğer mümkünse kuryenin adını alınız. Bu mümkün değilse paketin teslim edildiği saati not etmeniz de yeterlidir. Kurye ile ilgili şikayetlerinizi (0212) 677 05 49 numaralı Müşteri Hizmetleri Hattı'mıza veya info@dr.com.tr e-posta adresine iletebilirsiniz Şikayetiniz, en kısa sürede değerlendirmeye alınacak ve size geri dönülecektir.