Şapka Çıkarttıran Hizmet Sunmak

"Sürekli gelişmeye ve kaliteli müşteri hizmetine kendini adamış bir eğitim kurumu olarak biz, her zaman bu yolda ilerlememizde yardımcı olacak kaynakların arayışı içindeyiz. Şapka Çıkarttıran Hizmet Sunmak bizim için harika bir keşif oldu. Kitapta dile getirilen ilkeler ve stratejiler evrensel ve her tür kuruluşa uygulanabilir nitelikte... Tabii kuruluşun hizmet edebileceği müşterileri varsa!"-Dr. Niel L. Malvetti, Eğitim, Geliştirme ve Araştırma DirektörüSacramento County Office of Education"Şapka Çıkarttıran Hizmet Sunmak, olağanüstü müşteri hizmetinin ne olduğu konusunda temel bir tanım getiriyor. İçerdiği öneriler pratik ve yararlı, üstelik okunması da çok eğlenceli. Müşterilerle karşı karşıya olan ve müşterilerle karşı karşıya olanlara destek veren herkesin mutlaka masasında bulundurması gereken bir kitap."- Elizabeth Cox. Eğitim Koordinatörü ve Personel Geliştirme UzmanıModus Media Intenational"Anderson ve Zemke bu kitapları ile yine bana şapkamı çıkarttırdılar. Bir kuruluştaki herkes hizmet temsilcisidir. Olağanüstü müşteri hizmeti için rehber bir kitap olan Şapka Çıkarttıran Hizmet Sunmak, pratik ve okunması kolay. ; Bu kitaptan herkes yararlanabilir."- Alan Bachman, İş Geliştirme Danışmanı"Esprili bir dille yazılmış, uygulanabilir önerilerle dolu bu kitap, bir hizmet görevlisinin kullanabileceği gerçek taktikler sunmakta. Bu kitabı okuduktan sonra lütfen çalışanlarınıza da okutun."- Entrepreneur"Müşteri hizmetleri konusunda yazılmış en iyi kitap."- Library Journal"Müşterilerle nasıl ilgileneceğini, bir kuruluşta her zaman olağanüstü hizmetin nasıl gerçekleştirileceğini anlatan hızlı bir kurs niteliğinde."- The Business Journal"Okuyucunun ilgisini çekecek bir tarzda yazılmış bu kitap kısa, eğlenceli, hemen yaşama geçirilebilecek uygulanabilir ve hatırlanması kolay kavramlar ve becerilerle dolu."- Business Ventura Magazine



Sayfa Sayısı: 178

Baskı Yılı: 1998


Dili: Türkçe
Yayınevi: Rota Yayınları