Alışveriş yapmak için üye girişi yapmalısınız. Sipariş vermek için aşağıdaki adımları izlemelisiniz.

1. İncelediğiniz ürünü sepetinize ekleyiniz.

2. “Sepetim” sayfasında ürün bilgilerinizi kontrol ediniz. Değişiklik yapmak istediğiniz alanlar varsa güncelleyiniz.

3. Ödeme yapmak için “devam et” butonuna basınız.

4. Teslimat ve fatura adresinizi seçiniz. “yeni adres ekle” seçeneği ile farklı bir teslimat adresi girebilirsiniz.

5. “Fatura ürün ile birlikte gelsin” seçeneğini tıkladığınızda, teslimat adresinize fatura kesilecektir.

6. Farklı bir adres ve kişiye/kuruma fatura kesilecek ise; tiki kaldırmanız gerekmektedir. Bu durumda yeni adres bilgilerini ekleyebilirsiniz.

6. Devam et butonuna basarak “Ödeme” sayfasına gelerek ödeme tipini seçiniz.

7. “Mesafeli Satış” ve “Ön Bilgilendirme” kabul sözleşmelerini onayladıktan sonra “satın al” seçeneği ile siparişinizi tamamlayınız.

Siparişinizin durumunu “Hesabım” menüsünden “sipariş takibi” sayfasından öğrenebilirsiniz.

Onayladığınız siparişinize daha sonradan ekleme yapılamamaktadır.

Evet. Sepetinize gidiniz ve “Hediye Paketi?” kutucuğunu işaretleyiniz. Hediye notunuzu ise hemen aşağıdaki boş alana yazın. (en çok 275 karakter)

Evet, hediye paketi servimiz ücretsizdir.

Sitemize yurt dışından da sipariş verebilirsiniz.

Sizi daha fazla bekletmemek adına stokta olan ürünlerinizi sevk ederiz. Kalan ürünlerinizi ise ikinci gönderim ile kargoya teslim ederiz. Bu işlemden dolayı ek bir kargo ücreti alınmamaktadır.

Hediye çekinizi kullanmak için, ödeme sayfasına geldiğinizde, “hediye çeki kullan” butonuna basınız ve ilgili hediye çekinizi seçiniz. Daha önce mail adresinize tanımlanmış hediye çeki varsa ekrana gelecektir. Sepet tutarınız, hediye çekinden büyük ise, kalan tutarı istediğiniz ödeme tipi ile tamamlayabilirsiniz.

Mağazalarımızdan satın aldığınız hediye kartınızı siparişinizde kullanmak istiyorsanız; kart numaranızı ve kartın arka yüzünde yer alan güvenlik kodunuzu giriniz ve “sorgula” tuşunu tıklayınız. Ödeme sayfasına geri dönüp siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Sipariş oluşturmadan önce, üye girişi yaptıktan sonra ekranın en üst bölümünde yer alan “Hesabım” menüsünden “Adres Bilgilerimi Değiştirmek İstiyorum” linkini tıklayınız. “Kayıtlı Fatura Adreslerim” bölümünden “Yeni Adres Ekle”yi tıklayınız ve “Tür” bölümünü “kurumsal” olarak seçiniz. Bu şekilde adres formunu doldurunuz ve kaydediniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmedi ise fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz

Evet. Alışverişinizi tamamlayıp sepetinize gittiğinizde, “ödeme yap” aşamasından hemen sonra teslimat ve fatura adresinizi seçiniz. Ekranda yer alan “Fatura ürün ile birlikte gelsin” seçeneğindeki işareti kaldırmanız, fatura ile ürünlerin farklı adreslere gönderilmesini sağlayacaktır.

Teslimat ve fatura adresiniz aynı olsa da “Fatura ürün ile birlikte gelsin” seçeneğindeki işareti kaldırmamanız gereklidir. Aksi halde faturanız ayrı olarak sevk edilmektedir.

Siparişin iptali için Öneri / Şikayet Formu’ndan sipariş iptal seçeneğini kullanabilirsiniz

Evet, istediğiniz sayıda ürünü iptal etmeyi talep edebilirsiniz.

Siparişinize ait herhangi bir ödeme yapmadıysanız, oluşturduğunuz sipariş iptal olacaktır.

Hediye çekleri tek kullanımlıktır. İptal ettiğiniz siparişinizde hediye çeki kullanıldı ise aktif hale getirilmesini talep edebilirsiniz. Öneri / Şikayet Formu’nun sipariş iptal başlığını seçerek formu doldurunuz. Talebiniz incelenerek işleminiz yapılacaktır.

Evet, kartınıza iade edilen tutar yeniden eklenecektir.

Siparişiniz paketleme aşamasındayken iptal işlemi sağlanamamaktadır.Bu durumda siparişinizin sevkiyattan çekilmesini talep edebilir veya paket size geldiğinde kabul etmeyerek iadesini isteyebilirsiniz.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 27.12.2016 tarih ve 2016/DK-YED/517 no’lu kararı ile belirlenen “Posta Gönderilerine İlişkin Güvenlik Tedbirlerine Yönelik Usul ve Esaslar” için tıklayınız

Her gün saat 17.45’e kadar verdiğiniz siparişler; 1-5 iş günü ve her halükarda 30 günlük yasal süresi içerisinde, kargo şirketine teslim edilir. (Havale siparişlerinde ödeme onaylandıktan sonra geçerlidir.)

Tarafınıza teslim edilen ürün/ürünler, faturada aynen yer almaktadır. Ayrıca; faturanızın hemen alt tarafında “**Siparişinize ait diğer ürün(ler) tedarik sürecindedir.” şeklinde bilgi yer almaktadır.

Siparişinize ait henüz fatura kesilmedi ise teslimat adresinizi ve alıcı isimlerini değiştirebilirsiniz.

Sitemizden vermiş olduğunuz 100 TL ve üzeri alışverişlerinizde yurtiçindeki gönderimler için kargo ücretsizdir. 100 TL altındaki alışverişlerinizde 4,99 TL olarak fiyatlandırılmaktadır.Ancak satış anında yürüttüğümüz ve/veya www.dr.com.tr’den şartlarını ilan ettiğimiz kampanyaların sonucuna bağlı olarak söz konusu kargo ücretinin tamamını ya da bir kısmını size yansıtmayabiliriz.

Siparişin içeriği ve bölgesine göre kargo masrafı değişmektedir.

Söz konusu ürünün/ürünlerin alımı nedeniyle yasa, yönetmelik ve ilgili yasal düzenlemeleri uyarınca tahakkuk ettireceği gümrük vergisi, harç vesair her türlü mali yükümlülük teslim alacak kişiye aittir.

Teslimat adresi eklediğinizde ülke bölümünden seçeceğiniz her yere sevkiyat sağlanabilmektedir.

"Hesabım" menüsünden “sipariş takibi” linkini tıklayınız ve siparişinizi görüntüleyiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, ekrandaki “sipariş durumu” alanında “kargoya verildi” bilgisi yer almaktadır. “kargoya verildi” linkini tıkladığınızda ise sevkiyatınızın hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz.

Hayır, ilave bir kargo ücreti alınmamaktadır.

Tarafınıza ulaşan paketleri kontrol ederek teslim almanız gerekmektedir. Paket içinden çıkan hasarlı, kırık ürün/ürünler durumunda; kargo elemanının şahitliğinde bu durumu tutanağa geçirmelisiniz. Teslim aldığınız paketin tarafınıza kırık, hasarlı ulaştığı hususunu tutanakta mutlaka belirtilerek sizin tarafınızdan ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.

Ürününüzü/Ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihinden itibaren “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” ile ürününüzün/ürünlerinizin kusurlu/arızalı/bozuk olması halleri haricinde- 14 (on dört ) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz.

Ürün/Ürünler; orijnal ambalajı, varsa promosyon ürünü birlikte tarafımıza ulaşmalıdır. Varsa koruma bandının çıkarılmamış olması, ürünün/ürünlerin işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmış olması ve ambalajı ile ürünün hasar görmemiş olması gerekmektedir.

Hasar Tespit Tutanağı” ile bunu belgelemeniz durumunda işlem yapılmaktadır.

“Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”e konu olan ürünlerin ambalajı açıldığı an ve kullanıcı hatası sonucu kusurlu/arızalı/bozuk hale gelen ürünlere iade işlemi yapılamamaktadır.

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

İade etmek istediğiniz ürün(ler) için Öneri / Şikayet Formu bölümünden “İadeleriniz İle İlgili Sorularınız” başlığını seçiniz ve formu doldurarak kaydet tuşuna basınız. Talebiniz tarafımıza ulaştığında, ürünü/ürünleri nereye göndermeniz konusunda yönlendirileceksiniz.

Tarafımızca teslim alınanan ürünün/ürünlerin ambalajı ve aksesuarları kontrol edilecektir. İade işleminin onaylanması durumunda; işleminiz gerçekçeleşecek ve iadeye yönelik mail ile bilgilendirme alacaksınız.

İadesi kabul edilmeyen ürünler, tarafınıza geri gönderilmektedir.

Satın aldığınız ürün(ler) kusurlu/arızalı/bozuk değilse, sitedeki başka bir ürün ile değişimi maalesef yapılamamaktadır. Ancak ürünü iade edip, bedel iadesi talep edebilme veya değiştirmek istediğiniz ürünü tarafımıza gönderip, sitedeki hesabınıza ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep edebilme haklarına sahipsiniz.

Öneri / Şikayet Formu bölümünden “Arızalı ürünleriniz İle İlgili Sorularınız” başlığını seçiniz ve formu doldurarak kaydediniz. Talebiniz tarafımıza ulaştığında, ürünü/ürünlerinizi nereye göndermeniz konusunda yönlendirileceksiniz.

Tarafımızca teslim alınan ürünlerin öncelikle ambalajı ve aksesuarları kontrol edilmektedir. Garanti kapsamındaki ürünler yetkili servislerine, garanti kapsamındaki dışındaki ürünler ise incelenmek üzere tedarikçi firmalarına gönderilmektedir.

Hayır.

Garanti kapsamındaki ürünlerin Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresi 20 iş günüdür. Ürünler, D&R üzerinden gönderildiğinde, yetkili servise ürününüz ulaştığında yasal süreç başlatılmaktadır.

Ürünün/ürünlerin ayıplı (kusurlu/arızalı/bozuk) olduğunun anlaşılması durumunda aşağıdaki haklara sahipsiniz.

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

d) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ancak bu haklardan birinin kullanılabilmesi için ayıbın varlığının tespiti gereklidir. Söz konusu üründe/ürünlerde bir ayıp mevcut mu, mevcutsa imalattan mı kaynaklandığı, yoksa kullanım hatasından mı kaynaklandığı yetkili servis veya tedarikçi firmalar tarafından saptanacaktır. Bu işlemin sonucuna göre eğer kullanım hatasından kaynaklı bir kusur/arıza/bozukluk bulunmamakta ise bu haklardan birini kullanabilirsiniz.

Evet. Dilerseniz, ürününüzü yetkili servisine siz gönderebilirsiniz.

Maalesef hayır. “Garanti Belgesi Yönetmeliği” uyarınca faturalar garanti belgesi yerine geçmemektedir.

Öncelikle;

Faturanızdaki ürünlerle paketin içinden çıkan ürünleri kontrol edin.

Siparişiniz parçalı/kısmen gönderildi ise;

Faturada/irsaliyede yer alan ürünlerle paketiniz içinden çıkan ürünler aynı olacaktır. Ayrıca faturanızın/irsaliyenizin hemen alt tarafında “**Siparişinize ait diğer ürün(ler) tedarik sürecindedir.” şeklinde bilgi yer aldığını göreceksiniz. Bu durumda tarafınıza gelen paketi kabul edebilirsiniz.

Faturanızda/irsaliyenizde yer alan ürünlerin tamamı paketiniz içinden çıkmadı ise;

Durumu kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçirinmelisiniz ve igili tutanağı dr.eksiksevkiyat@dr.com.tr adresine gönderin. Mailiniz tarafımıza ulaştığında ürününüz/ürünleriniz tarafınıza sevk edilecek aksi halde bedel iadesi sağlanacaktır.

Tarafınıza gelen ürün/ürünler size ait değil ise; paketi kabul etmeyerek kargo görevlisine teslim ediniz ve bu durumu dr.kargo@dr.com.tr adresine bildiriniz. Veya 0212 478 07 77 no’lu Müşteri Hizmetleri numaramızdan destek alabilirsiniz.