D&R Müşteri Değerlendirme Ve Yorum Yayınlama Kuralları
D&R olarak müşterilerimizin ürünler ve alışveriş süreçleri hakkındaki gerçek deneyimlerini paylaşmalarına önem veriyoruz. Bu Kurallar, www.dr.com.tr üzerinden yapılan değerlendirme, yorum ve puanlamaların hangi koşullarda yayımlanacağını, yayımlanmayacağını veya kaldırılabileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Kimler Değerlendirme Yapabilir?
Değerlendirmeler yalnızca ilgili ürünü www.dr.com.tr üzerinden satın aldığı doğrulanabilen müşteriler tarafından yapılabilir.
Siparişin daha sonra iptal edilmesi, ürünün iade edilmesi veya cayma hakkının kullanılması, müşterinin o aşamaya kadar yaşadığı sipariş, teslimat, iptal veya iade deneyimi hakkında değerlendirme yapmasına engel değildir.
Hangi Konularda Değerlendirme Yapılabilir?
Müşterilerimiz internet sitemiz üzerinden satın aldığı ürünler hakkında değerlendirmelerde bulunabilir. Bu değerlendirmeler aşağıdaki konulara ilişkin olabilir;
- Ürünün niteliği, kalitesi, içeriği ve kullanım deneyimi,
- Ürünün açıklama ve görsellerle uyumu,
- Ürünün orijinal, eksik, kusurlu veya yanlış olması,
- Paketleme ve sipariş hazırlama süreci,
- Teslimat, iptal, iade ve müşteri hizmetleri,
- D&R tarafından sunulan platform hizmetleri
Hangi Değerlendirmeler Yayımlanmaz?
Aşağıdaki nitelikteki değerlendirmeler yayımlanmaz; sonradan tespit edilmesi halinde ise kaldırılabilir.
- Satın alınan ürün veya yaşanan alışveriş deneyimiyle ilgisi bulunmayan, gerçeği yansıtmayan ifadeler içerikler,
- Gerçek bir satın alma veya kullanım deneyimine dayanmayan, sahte ya da yanıltıcı yorumlar,
- Küfür, hakaret, tehdit, nefret söylemi, ayrımcılık (din, dil, ırk, cinsiyet, cinsel yönelim vb. temelli) içeren ifadeler, konu ile doğrudan bağlantısı bulunmayan siyasi içerikler,
- Üçüncü kişilere ait telefon numarası, adres, e-posta adresi, ödeme bilgisi veya diğer kişisel verileri içeren yorumlar,
- Suç teşkil eden, yasa dışı, telif hakkı ihlali yapan, hukuka aykırı faaliyetleri teşvik eden veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler,
- İlgili mevzuata aykırı tedavi, iyileştirme veya hastalıkları önleme iddiası içeren sağlık beyanları,
- Reklam, ticari yönlendirme, haksız rekabet içeren, spam, zararlı bağlantı veya tekrar eden anlamsız içerikler,
- Başka bir ürün veya D&R hakkında yanıltıcı şekilde yapılan değerlendirmeler,
- Gerçeklikten uzak, abartılı veya yanıltıcı bilgiler içeren, kasıtlı olarak manipülasyon amacı taşıyan yorumlar,
- Otomatik olarak oluşturulmuş veya tekrar eden, anlamsız yorumlar
- Değerlendirme sistemini yapay biçimde etkilemek amacıyla oluşturulan toplu, koordineli veya menfaat karşılığı yorumlar.
Bir değerlendirmenin yalnızca olumsuz veya eleştirel olması, yayımlanmaması ya da kaldırılması için yeterli değildir.
Değerlendirmeleri Nasıl İnceliyoruz?
Gönderilen değerlendirmeler, yayımlanmadan önce veya gerekli görülen durumlarda yayımlandıktan sonra otomatik sistemler ve/veya yetkili ekipler tarafından incelenmektedir.
Olumlu ve olumsuz tüm değerlendirmeler aynı kurallara ve kontrol süreçlerine tabi tutulmaktadır. D&R, değerlendirmelerin içeriğini veya anlamını değiştirecek düzenlemeler yapmamaktadır. Ancak yayınlanan kurallara ve hukuka aykırı bir unsur bulunması halinde müşteriden yorumunu düzelterek yeniden göndermesi istenebilecektir.
Yayımlanmayan Değerlendirmeler
Bir değerlendirme yayımlanmadığında, yayınlanmama gerekçesi müşteriye bildirilir.
Yayımlanmış Bir Yorum Ne Zaman Kaldırılabilir?
Yayımlanmış bir değerlendirme;
- Sonradan sahte veya yanıltıcı olduğunun anlaşılması,
- Hukuka veya bu Kurallara aykırı olduğunun tespit edilmesi,
- Kişisel veri veya üçüncü kişi haklarını ihlal etmesi,
- Yetkili kamu kurumu ya da mahkeme kararı bulunması,
- Teknik hata nedeniyle yanlış ürün altında yayımlanması
halinde kaldırılabilir.
Müşteri şikâyetinin sonradan çözülmesi, ilk yorumun otomatik olarak silinmesine neden olmaz. Çözüm bilgisi doğrulanarak ilk değerlendirmeyle bağlantılı şekilde yayımlanabilecektir.
Değerlendirmelerin Gösterimi
Değerlendirmeler tarih, puan, D&R hakkında değerlendirmeler veya benzeri objektif ölçütlere göre sıralanabilir. Kullanılan sıralama yöntemi ve ortalama puanın nasıl hesaplandığı konusunda müşterilere açık ve anlaşılır bilgi verilir.
Olumlu yorumları öne çıkaran veya olumsuz yorumları görünmez hâle getiren gizli ya da yanıltıcı uygulamalar kullanılmamaktadır.
Kurallara uygun olumlu ve olumsuz değerlendirmeler, kural olarak en az bir yıl süreyle yayımlanabilecektir.
Müşterilerimizin Sorumluluğu
Müşteriler yalnızca kendi gerçek deneyimleri hakkında yorum yapmalı; gerçeğe aykırı bilgi, kişisel veri veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler paylaşmamalıdır. Yorumlar, yukarıdaki yayın kabul kriterlerine göre değerlendirilecektir.
Yorumlar müşterilerin kişisel görüşlerini yansıtmalıdır. Bir yorumun yayımlanması, D&R’ın yorumda yer alan tüm ifade ve iddiaları kabul ettiği anlamına gelmemektedir. Yorum sahibi müşterilerimiz, yorumlarında belirttikleri tüm ifadelerden kendileri sorumlu olup, D&R’ın yorumlarda yer alan herhangi bir bilginin doğruluğu, kesinliği veya güncelliği konusunda sorumluluğu bulunmamaktadır.
İletişim ve İtiraz
Müşteriler, yayımlanmayan veya kaldırılan değerlendirmeleri ile sahte yorum ve hak ihlali bildirimlerini e-posta adresi üzerinden D&R’a iletebilecektir.
Bu Kurallar, mevzuat değişiklikleri, yetkili kurum kararları ve değerlendirme sistemindeki gelişmeler doğrultusunda güncellenebilecektir. Yayınlanmış bir yorumun bu politika metnine veya Türk Ceza Kanunu veya diğer ilgili yasalara aykırı olduğunun tespit edilmesi durumunda kaldırma veya reddetme hakkını saklı tutar. D&R gerekli durumlarda yasal mercilere bildirimde bulunabilecektir.
